Customer Service Machine Gun

Admin Perpus 09 Apr 2026 1 Min. To Read 115 views

Customer Service Machine Gun

Admin Perpus 09 Apr 2026 1 Min. To Read 115 views

Ringkasan isi buku (versi singkat dalam Bahasa Indonesia):

Buku ini membahas cara efektif menutup penjualan dengan menggabungkan dua sisi keputusan pembeli: Buying Rationale (alasan rasional) dan Buying Psychology (motivasi psikologis).

Faktor rasional yang mempengaruhi pembelian meliputi ekonomi, risiko, kecocokan dengan kebutuhan (strategic fit), kepatuhan (compliance), serta faktor politik; semua ini perlu dipertimbangkan saat menyusun argumen penawaran.

Faktor psikologis mencakup harapan dan ketakutan, emosi dan ego, pengalaman serta ekspektasi, sikap dan kepercayaan, perilaku dan gaya, serta faktor sosial dan politik; semua mempengaruhi bagaimana nilai ditimbang dan keputusan akhir dibuat.

Penjual didorong untuk memahami keseimbangan antara logika dan emosi, menggunakan pemahaman tentang dua sisi otak (logis vs emosional) sebagai panduan pendekatan penjualan.

Buku ini juga menyediakan panduan praktis tentang komunikasi dengan pembeli melalui berbagai saluran seperti WhatsApp, Telegram, dan Instagram, serta konsep “senjata pelengkap penentu closing” dalam rangkaian teknik layanan pelanggan (customer service machine gun).

Diagram di halaman lain menggambarkan bagaimana kedua sisi (rasional dan psikologis) bekerja secara sinergis dalam proses pembelian.

Kesimpulan: Keberhasilan closing bergantung pada kemampuan menyajikan argumen rasional yang kuat sambil merangkul dorongan psikologis pembeli, serta memanfaatkan saluran komunikasi yang tepat untuk membentuk kepercayaan dan menutup penjualan.

Customer Service Machine Gun

Download Ebook